在 Copilot Studio 中发送和接收短信的完整指南
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在 Copilot Studio 中发送和接收短信的完整指南
无广告、无废话，只聊 Power Platform 干货。
你可以使用 Copilot Studio 创建一个能够发送和接收短信的 AI Agent。最简单的方式是安装 Dynamics 365 Contact Center（独立版）并启用内置的短信集成功能。此外，你还需要从 Twilio 等短信服务提供商处购买一个电话号码，并将其分配给该 Agent。设置完成后，你就可以通过手机与 Agent 进行对话了。
开场：酒店礼宾 AI Agent 场景
当客人入住酒店时，他们会收到来自 AI Agent 的短信。客人可以通过短信与 Agent 聊天，获取关于酒店的各种问题解答。
在 Copilot Studio 中创建酒店礼宾 Agent
打开 Copilot Studio，创建一个名为 Hotel Concierge Agent 的新 Agent，并在描述中填写“与酒店客人聊天，解答常见问题”。
接下来，为 Agent 提供详细的系统指令，说明它的角色定位、沟通语气和风格，以及与用户互动时应避免的话题、限制和边界。
将以下提示词复制并粘贴到指令字段中：
你是一家酒店的礼宾服务助手。你的任务是以友好、专业且简洁的方式回答酒店客人的常见问题。始终保持礼貌和乐于助人的态度。如果遇到你不知道答案的问题，请如实告知客人你不确定，并建议他们联系前台获取更多帮助。
上传 FAQ PDF 作为 Agent 的知识库
Agent 将基于一份存储在 PDF 文件中的常见问题（FAQ）列表来回答酒店相关问题。你可以从 Github 下载本教程使用的 Winnipeg Inn FAQ 文档。
然后将该 PDF 文件上传为 Agent 的知识来源。
在 Agent 安全设置中选择“无身份验证”
我们希望客人通过手机短信直接与 Agent 对话，因此 Agent 不应要求任何形式的身份验证。进入设置菜单，打开“安全性”选项卡，进入身份验证设置，选择“无身份验证”选项，即可让 Agent 在任何渠道中公开可用。
在新的 Power Platform 环境中安装 Dynamics 365 Contact Center
Hotel Concierge AI Agent 必须连接到一个电话号码和一个消息账户，才能发送和接收短信。Dynamics 365 Contact Center 提供了短信集成功能，只需极少的配置即可完成这一目标。
要安装 Dynamics 365 Contact Center，请前往 Power Platform 管理中心 并创建一个新环境。
选择以下环境配置选项：
- 环境名称：根据你的偏好命名
- 区域：选择离你最近的数据中心区域
- 类型：选择“生产环境”（或按需选择）
然后，在“自动部署这些应用”下拉菜单中选择 Contact Center。点击保存按钮后，Power Platform 环境将自动创建，Dynamics 365 Contact Center 也会随之安装完成。
在 Dynamics 365 Contact Center 中启用 SMS 渠道
在 Dynamics 365 Contact Center 中要做的第一件事就是启用 SMS 渠道。渠道是客户与 AI Agent 进行交互的途径（包括语音、聊天、社交、短信、Microsoft Teams 等）。
打开 Power Apps 制作门户，进入应用菜单，启动名为 Copilot Service 管理中心 的模型驱动应用。
Copilot Service 管理中心是管理员配置 Contact Center 的地方。而客户服务代表（CSR）则在 客户服务工作区 中处理对话。在本文中，我们只需要关注管理中心的配置。
💡 提示： 接下来，你需要配置短信提供商（如 Twilio）并购买电话号码，将其关联到 Agent 上。完成这些步骤后，你的 AI Agent 就可以通过短信与客人进行真实对话了。
总结
通过以上步骤，你已经成功搭建了一个支持短信收发功能的 AI Agent。整个流程的核心包括：
- 在 Copilot Studio 中创建并配置 Agent
- 上传知识库文档，增强 Agent 的问答能力
- 关闭身份验证，让 Agent 可公开访问
- 安装 Dynamics 365 Contact Center 并启用 SMS 渠道
- 配置短信服务商和电话号码
这样一来，酒店客人只需发送一条短信，就能获得即时、智能的响应。同样的思路也可以应用到其他行业场景中——无论是客户支持、预约提醒还是信息查询，短信 AI Agent 都能大幅提升服务效率和用户体验。
原文首发于 Matthew Devaney，经授权翻译并润色。
